Vous vous posez mille questions ? Ça tombe bien, on adore y répondre (et on le fait même sans café) ! Découvrez toutes les réponses ici. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous
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Journée Photo & reprise
La date de la journée photo est fixée par chaque établissement scolaire. Pour connaître le jour exact, nous vous invitons à rester à l'affût des communications de l'école.
- Vérifiez vos courriels : L'école envoie généralement une annonce par courriel à tous les parents.
- Consultez le groupe Facebook de l'école : L'information y est souvent publiée également.
En restant attentif à ces canaux, vous serez certain de ne rien manquer !
Oui, absolument ! Une journée de reprise est prévue pour que votre petit modèle ait une deuxième chance de briller.
Vous recevrez toutes les informations concernant la date et l'heure par l'école. Gardez l'œil ouvert !
Puisque les places sont limitées, nous privilégions les élèves qui étaient absents lors de la première séance pour nous assurer que tout le monde ait sa photo.
Oui, c'est possible ! Si la photo de votre enfant ne vous plaît pas, vous avez la possibilité de la faire refaire, à condition qu'il reste de la place lors de la journée de reprise photo.
- Les reprises photo ont lieu les samedis matins.
- Les places étant limitées, nous vous conseillons de demander la date à votre école le plus rapidement possible pour savoir si cette option est disponible.
Faites vite pour ne rien manquer de cette seconde chance de capturer le sourire parfait !
Il nous arrive de faire les photos des frateries! Cepandent, ce n'est pas un service systématique et dépend du temps disponible le jour de la séance. Pour savoir si c'est possible, nous vous invitons à contacter directement l'école.
On t'invite à lire notre article juste ici!
Commande et paiement
Si vous êtes le responsable des écoles et cherchez nos tarifs, écrivez-nous pour une soumission! Sinon, vous pourrez voir nos tarifs en vous connectant à vos images.
Connectez-vous sur notre site avec le code d’accès fourni par l’école. Vous verrez toutes les photos et pourrez sélectionner vos coups de cœur.
Pas de panique, ça arrive plus souvent qu'on ne le pense !
Les écoles n'ont pas accès aux codes d'accès, car ils sont uniques et confidentiels. Pour récupérer le vôtre, il vous suffit de nous contacter directement.
Pour accélérer le processus, assurez-vous d'inclure dans votre message :
- Le nom et prénom de votre enfant
- Le nom de son école
- Le nom de son enseignant ou de sa classe
On s'occupe de vous retrouver ça en un clin d'œil !
Pour faciliter votre achat, nous acceptons plusieurs modes de paiement populaires :
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
Vous n'avez pas de carte de crédit ?
Pas de problème ! Vous pouvez aussi payer par virement Interac. C'est un processus un peu plus long, alors assurez-vous de vous y prendre bien avant la date limite pour ne rien manquer !
Voici comment ça fonctionne :
- Envoyez-nous un message pour nous indiquer le montant de votre panier avant les taxes.
- Faites-nous un virement Interac de ce montant.
- Nous vous enverrons par la suite un code promo de la même valeur que vous pourrez utiliser pour finaliser votre commande.
La possibilité de modifier votre commande dépend du type de produits que vous avez choisis :
- Pour les fichiers numériques, oui, c'est possible si vous n'avez pas encore téléchargé vos photos. Contactez-nous pour que nous puissions faire les ajustements nécessaires.
- Pour les impressions et produits personnalisés, non, malheureusement. Une fois le paiement effectué, la commande est instantanément envoyée à notre laboratoire pour impression. Il est donc important de bien vérifier votre panier avant de finaliser votre achat !
Oui, c'est possible de commander après la date limite !
C'est une excellente façon de vous procurer les photos que vous avez manquées. Par contre, il y a quelques petites choses à savoir :
- La livraison ne sera plus gratuite. Des frais supplémentaires de 16 $ + taxes seront appliqués.
- Votre commande sera expédiée directement de notre laboratoire à votre domicile.
- Il peut y avoir un léger délai de traitement par rapport aux commandes passées dans les temps.
Le processus est simple, alors n'hésitez pas à passer votre commande !
Absolument! Dans l'espace de connexion, veillez à cliquer sur le bouton «+» afin de pouvoir entrer des codes d'accès supplémentaires et voir les images de plusieurs enfants dans la même session.
Oui, absolument ! C'est même une excellente idée.
Nous avons plusieurs options pour que vous puissiez commander toutes les poses de votre enfant qui vous plaisent :
- Vous pouvez choisir l'un de nos forfaits prédéfinis.
- Vous pouvez créer vos propres ensembles avec nos produits à la carte pour un achat 100 % personnalisé.
À noter : chaque ensemble est associé à une seule pose. Pour commander plusieurs poses, il vous suffit de choisir plusieurs ensembles. C'est simple et ça vous permet de tout avoir !
Livraison des commandes
C'est une excellente question, et la réponse dépend du type de produit que vous avez commandé !
- Pour les fichiers numériques, c'est immédiat ! Vous recevez un lien de téléchargement par courriel dès que votre commande est finalisée.
- Pour les impressions et les produits personnalisés, le délai est en moyenne de 10 jours ouvrables après la fin de la période de commande.
Ce délai est une estimation, car plusieurs facteurs peuvent l'influencer (la rapidité du transporteur, les périodes de pointe chez notre imprimeur ou le temps de distribution à l'école).
Mais rassurez-vous, nous mettons tout en œuvre pour que vos précieux souvenirs arrivent chez vous le plus vite possible !
La réception de votre commande dépend de l'option de livraison que vous avez choisie :
- Livraison à l'école : C'est l'option par défaut ! Vos photos sont livrées directement à l’école environ 10 jours ouvrables après la fin de la vente. Elles seront ensuite distribuées à votre enfant.
- Livraison à domicile : Si vous avez choisi cette option lors de votre commande, ou si vous avez commandé vos photos après la date limite, elles arriveront directement chez vous par la poste.
Nous offrons deux options de livraison :
- Livraison gratuite à l'école : Pendant les 10 jours de la période de vente, vous pouvez choisir la livraison gratuite. Votre commande sera livrée à l'école et distribuée à votre enfant. C'est l'option idéale pour économiser !
- Livraison à domicile : Si vous commandez après la date limite, seule la livraison à domicile est possible. Les frais sont de 16 $ + taxes. Vous pouvez également opter pour cette option à tout moment si vous souhaitez recevoir vos photos plus rapidement.
Oh non, c'est super frustrant d'ouvrir un colis et de le trouver abîmé. On est vraiment désolés pour ce qui s'est passé !
Envoyez-nous un petit message tout de suite à info@lumophoto.ca. N'oubliez pas d'y joindre une photo des dégâts, ça nous aidera à évaluer la situation.
On vous promet de régler ça au plus vite et de vous renvoyer une nouvelle commande impeccable !
Bizarre, un produit manquant ? Ne vous inquiétez pas, il est probablement tout près !
Nos produits plus fragiles ou plus gros (comme les tasses ou les porte-clés) ne sont pas mis dans l'enveloppe photo pour ne rien abîmer. Votre enfant a donc peut-être reçu un deuxième petit paquet !
On vous propose de :
- Fouiller le sac à dos de votre enfant.
- Lui demander directement s'il se souvient avoir reçu un autre article.
- Vérifier avec son enseignant ou l'école, juste au cas où.
Si malgré tout ça, il est introuvable, faites-nous signe. On s'occupe du reste !
Oups, désolé pour ce retard ! On va vous aider à retrouver ça. Pas de panique, c'est sûrement un petit imprévu de parcours.
Voici les étapes à suivre :
- Vérifiez votre e-mail de confirmation. Vous y trouverez un lien qui vous amène au statut de votre commande.
- Regardez le statut :
- Si vous êtes toujours sans nouvelles, contactez-nous. On est là pour vous donner un coup de main !